Liebe Tierfreunde,
Bei Zooroyal Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und das Wohlbefinden Ihrer tierischen Begleiter. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, stehen wir Ihnen mit einem fairen und unkomplizierten Rückgabeservice zur Seite.

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Die Produkte müssen in folgenden Zustand sein:

  • Ungetragen und unbenutzt
  • In originaler Verpackung mit allen Etiketten
  • Mit vollständigem Zubehör
  • Mit Kopie des Kaufbelegs

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail unter [email protected] oder nutzen Sie unser Rückgabeformular.

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.

Schritt 3: Versand durchführen

Sendung Sie das Paket an unsere Adresse:

Zooroyal Geschäft
Kaiserstraße 23
61222 Karlsruhe, Deutschland

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Zooroyal Geschäft Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum] zurückgeben:

Artikel: [Produktname und Artikelnummer]
Menge: [Anzahl]
Grund der Rückgabe: [Bitte Grund angeben]

Meine Bestellnummer lautet: [Bestellnummer]
Kundenname: [Vor- und Nachname]

Ich bitte um:
☐ Rückerstattung des Kaufpreises
☐ Umtausch gegen [Alternativprodukt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Rückerstattungsinformationen

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 Werktage Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Fischfutter & Tiernahrung (Hundefutter, Katzenfutter, Fischfutter)
  • Hygieneartikel (geöffnete Pflegeprodukte)
  • Personalisierte Artikel
  • Elektronische Geräte nach Inbetriebnahme (Aquarium Technik, CO2 Technik, Filter)

Defekte Ware: Bei defekten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte umgehend für eine Lösung.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten.

Versandkosten bei Rückgaben

Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es wurde ein falscher Artikel geliefert. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Kontakt & Support

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

📧 E-Mail: [email protected]
📞 Telefon: [Telefonnummer einfügen]
🏢 Adresse: Kaiserstraße 23, 61222 Karlsruhe, Deutschland

Öffnungszeiten: Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr

Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Zooroyal Geschäft und arbeiten ständig daran, Ihnen und Ihren tierischen Begleitern das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.