Liebe Tierfreunde,

Bei Zooroyal Geschäft liegt uns das Wohlbefinden Ihrer tierischen Begleiter besonders am Herzen. Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich verläuft – vom Bestellvorgang bis zur Lieferung. Sollte einmal ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, stehen wir Ihnen mit einem fairen und unkomplizierten Rückgabeservice zur Seite.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und vorbereitet.

Versandoptionen

Versandart Kosten Lieferzeit Versanddienstleister
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand KOSTENLOS (ab 50 € Bestellwert) 15-25 Werktage nach Versand EMS

Hinweis: Der Versand in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen ist leider nicht möglich.

Rückgabe & Umtausch

Rückgabebedingungen

  • Frist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand: Ungetragen, unbenutzt und in originaler Verpackung
  • Erforderlich: Alle Etiketten und vollständiges Zubehör müssen vorhanden sein
  • Nachweis: Kopie des Kaufbelegs beilegen

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist:

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.

Schritt 3: Versand durchführen

Sendung Sie das Paket an unsere Adresse:

Zooroyal Geschäft
Kaiserstraße 23
61222 Karlsruhe, Deutschland

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Zooroyal Geschäft Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum] zurückgeben:

Artikel: [Produktname und Artikelnummer]
Menge: [Anzahl]
Grund der Rückgabe: [Bitte Grund angeben]

Meine Bestellnummer lautet: [Bestellnummer]
Kundenname: [Vor- und Nachname]

Ich bitte um:
☐ Rückerstattung des Kaufpreises
☐ Umtausch gegen [Alternativprodukt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Rückerstattungsinformationen

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 Werktage Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Fischfutter & Tiernahrung (Hundefutter, Katzenfutter, Fischfutter)
  • Hygieneartikel (geöffnete Pflegeprodukte)
  • Personalisierte Artikel
  • Elektronische Geräte nach Inbetriebnahme (Aquarium Technik, CO2 Technik, Filter)

Defekte Ware

Bei defekten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] für eine Lösung.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten.

Versandkosten bei Rückgaben

Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn:

  • Der Artikel ist defekt
  • Es wurde ein falscher Artikel geliefert

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Kontakt & Support

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

📧 E-Mail: [email protected]
📞 Telefon: [Telefonnummer einfügen]
🏢 Adresse: Kaiserstraße 23, 61222 Karlsruhe, Deutschland

Öffnungszeiten:
Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr

Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Zooroyal Geschäft und arbeiten ständig daran, Ihnen und Ihren tierischen Begleitern das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.